ஒன்பிளஸ் நிறுவனத்திற்கு எதிரான வழக்கு.. பெங்களூரை சேர்ந்தவருக்கு ரூ.5,000 இழப்பீடு வழங்க உத்தரவு

வடக்கு பெங்களூரின் சஞ்சய் நகரில் வசிக்கும் எஸ்.எம்.ரமேஷ், ஒன்பிளஸ் நோர்ட் சிஇ 3 வாங்கிய ஆறு மாதங்களுக்குப் பிறகு, இந்த ஆண்டு ஜூன் மாதம் நகரத்தின் நுகர்வோர் குறைதீர் மன்றத்தை அணுகினார்.

24,598 ரூபாய்க்கு இந்த ஸ்மார்ட்போனை வாங்கியுள்ளார். அவருக்கு ஒன்பிளஸ் பயனர் கையேடு கிடைக்காததால், போனின் வாரன்டி தகவல் மற்றும் நிறுவனத்தின் முகவரியைக் கண்டுபிடிக்க அவர் சிரமப்பட்டதாகக் கூறப்படுகிறது. போனை வாங்கிய நான்கு மாதங்களுக்குப் பிறகு, ஏப்ரல் மாதத்தில் ஒன்பிளஸ் அவருக்கு ஒரு பயனர் கையேட்டை வழங்கிய போதிலும், "சேவையில் குறைபாடு" இருப்பதாக குற்றம் சாட்டி ஜூன் மாதம் நுகர்வோர் தகராறு தீர்வு ஆணையத்தை அணுக முடிவு செய்தார்.

நுகர்வோர் குழு ஒன்பிளஸிடம் என்ன கூறியது?

நவம்பர் 29 உத்தரவில், நுகர்வோர் தகராறு தீர்வு ஆணையம் ஒன்பிளஸ் இந்தியாவை "சுத்த அலட்சியம் மற்றும் அலட்சியம்" என்று கண்டித்தது.

கடந்த ஆண்டு அக்டோபரில், ஸ்வீடன் வீட்டு அலங்கார நிறுவனமான ஐ.கே.இ.ஏ நிறுவனத்தின் லோகோவுடன் கூடிய கேரி பேக்கிற்கு ரூ .20 வசூலித்ததற்காக பெங்களூரு பெண்ணுக்கு ரூ .3,000 செலுத்த உத்தரவிடப்பட்டது. நகரின் நாகசந்திராவில் உள்ள ஷோரூமை பார்வையிட்ட ஒரு வருடத்திற்குப் பிறகு நுகர்வோர் தகராறு தீர்வு ஆணையத்தின் உத்தரவு வந்தது. அவர் மார்ச் 2023 இல் நுகர்வோர் குழுவை அணுகினார்.

மேலும், கேரி பேக்கிற்காக வசூலிக்கப்பட்ட ரூ.20-ஐ வட்டியுடன் திருப்பித் தரவும், துன்புறுத்தலுக்கு இழப்பீடாக ரூ.1,000 மற்றும் நீதிமன்ற செலவுக்காக கூடுதலாக ரூ.2,000 வழங்கவும் ஐ.கே.இ.ஏ நிறுவனத்திற்கு நுகர்வோர் நீதிமன்றம் உத்தரவிட்டது.

நுகர்வோர் நீதிமன்றம்

இந்தியாவில், நுகர்வோர் நீதிமன்றம் என்பது நுகர்வோர் தகராறுகளைத் தீர்ப்பதற்காக அமைக்கப்பட்ட ஒரு சட்ட மன்றத்தைக் குறிக்கிறது. நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகள், குறைபாடுள்ள பொருட்கள், குறைபாடுள்ள சேவைகள் அல்லது நுகர்வோர் உரிமை மீறல்கள் ஆகியவற்றுக்கு எதிராக நுகர்வோர் பரிகாரம் தேடுவதற்கு நீதிமன்றம் ஒரு தளத்தை வழங்குகிறது. நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2019 இன் கீழ் நுகர்வோர் நீதிமன்றங்கள் நிறுவப்பட்டுள்ளன, இது நுகர்வோர் நலன்களைப் பாதுகாப்பதை நோக்கமாகக் கொண்ட ஒரு விரிவான சட்டமாகும்.

மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் மன்றம் (மாவட்ட மன்றம்): சர்ச்சைக்குரிய பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் மதிப்பு ரூ.1 கோடிக்கு மேல் இல்லாத வழக்குகளைக் கையாள்கிறது.

மாநில நுகர்வோர் குறைதீர்க்கும் ஆணையம் (மாநில ஆணையம்): மாவட்ட மன்றங்கள் இயற்றிய உத்தரவுகளுக்கு எதிரான மேல்முறையீடுகளைக் கேட்கிறது மற்றும் பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் மதிப்பு ரூ.1 கோடி முதல் ரூ.10 கோடி வரை இருக்கும் வழக்குகளைக் கையாளுகிறது.

தேசிய நுகர்வோர் இடர் தீர்வு ஆணையம் (தேசிய ஆணையம்): மாநில ஆணையங்களின் மேல்முறையீடுகள் மற்றும் ரூ.10 கோடிக்கு மேல் மதிப்புள்ள வழக்குகளைக் கையாளும் உச்ச அமைப்பு.

ஒரு நுகர்வோர் தங்கள் உரிமைகள் மீறப்பட்டதாக உணர்ந்தால் நுகர்வோர் நீதிமன்றத்தில் புகார் செய்யலாம். குறைபாடுள்ள தயாரிப்புகள், மோசமான சேவைகள், நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகள் அல்லது பொருட்கள் அல்லது சேவைகளில் குறைபாடு போன்ற சிக்கல்களுக்கு புகார் அளிக்கப்படலாம்.

வழக்கின் தன்மை மற்றும் பண மதிப்பின் அடிப்படையில் புகார்களை ஆன்லைனில் அல்லது நேரில் பதிவு செய்யலாம்.